Systemisch werk voor ondernemers: KLANTEN
Een goede relatie met je klant is essentieel voor plezierig én succesvol ondernemen. Net als elke andere relatie staat of valt ook deze bij een goede, passende uitwisseling in geven en nemen. Wat 'goed en passend' is kan verschillen want in relatie-land zijn er meerdere wegen die naar vervulling leiden. Het systemisch werk geeft waardevolle inzichten over relaties en ik zal ze hier met je delen, toegespitst op het ondernemerschap: de relatie tussen jou en je klant(en).
In elke relatie bestaat een uitwisseling, tussen jou en de ander(en). Soms reageer je op de ander en soms reageert een ander op jou. Wil jij succesvol ondernemen? Je ideale klant bereiken? En (financiële) waardering ontvangen voor de talenten die jij deelt met de wereld? Lees dan even verder.
De wisselwerking tussen je binnen- en je buitenwereld
Ondernemer zijn betekent 'jezelf in de wereld zetten'. De redenen om ondernemer te worden zijn voor iedereen verschillend. Voor changemakers is er meestal een duidelijke drijfveer, gericht op verandering voor jezelf en/of de ander.
Is jouw ondernemerschap gestart vanuit JEZELF?
Bv vanuit een persoonlijke BEHOEFTE (bv de vrijheid om je eigen tijd in te delen of locatie-onafhankelijk te kunnen werken)? Of vanuit een duidelijke VISIE/MISSIE (bv niet meer mee willen doen aan de rat-race of meer (zorg)kwaliteit willen bieden aan je klant)? Of misschien wilde jij van je HOBBY/PASSIE je beroep maken en heb je van daaruit besloten om ondernemer te worden.
Is jouw ondernemerschap gestart vanuit DE ANDER, of misschien zelfs: DE WERELD?
Misschien ben jij ondernemer geworden vanuit een sterk verlangen om bij te dragen aan een betere wereld. Dan heb jij wellicht een sterke drijfveer om je in te zetten voor een groter DOEL (bv het milieu, werkgelegenheid, onderwijs of een sociaal-cultureel thema) of DOELGROEP (je wil iets betekenen voor bv kinderen, dieren, ouderen, studenten, zwangere vrouwen of jonge mannen)
Misschien herken je jezelf duidelijk in het een of het ander, maar hoogstwaarschijnlijk werk je vanuit een mix aan waarden, wensen en ambities. Waar het ook begon: ondernemerschap vraagt van je dat je de uitwisseling tussen jouw binnenwereld en jouw buitenwereld versterkt en in balans brengt.
Succesvol ondernemen vraagt om een wisselwerking tussen jouw binnenwereld en jouw buitenwereld, tussen jou en je klant.
Beweging naar buiten
Ben jij gestart vanuit JEZELF dan zul je als ondernemer de beweging NAAR BUITEN moeten maken. Leer 'de ander' echt goed te begrijpen: Wat heeft jouw klant nodig? Waar loopt hij/zij warm voor? Voor welk probleem biedt jouw product of dienst een oplossing? Hoe bereik jij jouw doelgroep en wat is een passende financiële uitwisseling?
Voorbeeldje: je bent ontwerper en maakt een fantastisch mooi product, of je bent een masseuse met gouden handen, of je bent ervaringsdeskundige en wil jouw klanten helpen met dat wat je zelf geleerd hebt. Maar... eigenlijk heb je niet genoeg klanten, acquisitie is een opgave voor je en je verdient maar net genoeg. Je vindt het best lastig om te groeien met je bedrijf.
Beweging naar binnen
Ben jij gestart vanuit DE ANDER dan zul je de beweging NAAR BINNEN moeten maken. Jouw uitdaging is om goed voor jezelf te zorgen terwijl je de wereld aan het redden bent. Wat heb jij zelf nodig? Hoe laad jij op? Kun je nee zeggen tegen een klant? Hoe voorziet jouw onderneming in de behoefte van jouw klant én jouzelf?
Voorbeeldje (en de mensen die me kennen weten dat dit over mij gaat!): vanuit je ervaring in de mode-/textielbranche wéét je dat het anders moet aan de productiekant, bv in India: de productieketen moet eerlijker (fair trade), de materialen moeten duurzamer (milieu), er moet werkgelegenheid gecreëerd worden in de dorpen (sociaal-economisch) en de waardering voor het traditionele ambacht en handwerkers moet gestimuleerd worden (sociaal-cultureel). Je gaat de uitdaging vol aan en je doorzettingsvermogen wordt beloond: je hebt succes. Maar... je grote ambities vragen veel van je, met je ruime blik (visie) vergeet je soms naar jezelf te kijken, in de groei van je bedrijf ben je langzaam maar zeker zelf op een plek terecht gekomen die jou niet meer dient. Het is best lastig om jezelf te geven wat je nodig hebt.
Balans in geven en nemen
Hoe het ook begon: je succes staat of valt bij de wisselwerking, de UITWISSELING, tussen binnen- en buitenwereld, tussen jou en je klant. Met een gezonde balans in geven en ontvangen.
Geef jij vaak TE VEEL?
Iemand die onevenredig veel gééft heeft dit meestal zelf niet door. Hoewel 'veel geven' over het algemeen als positief wordt gezien is het geen goede basis voor een gezonde relatie. Zéker wanneer je ook nog moeite hebt met ontvangen zul je al snel een disbalans tussen jou en je klant creëeren. Een gezonde klantenrelatie zal het best gedijen bij een goede balans in geven en nemen, waarbij je elkaar ontmoet op de grens.
Of geef jij eigenlijk NIET HET BESTE van jezelf?
Misschien durf je jezelf niet helemaal te laten zien. Hou je jezelf steeds een beetje terug. Of wellicht geef je heel veel, maar niet genoeg van waar echt je grootste waarde zit. Misschien heb je de makkelijkste of veiligste weg gekozen en merk je dat het je geen voldoening (meer) geeft. Durf jij écht te investeren? In je bedrijf, je relaties, jezelf? Durf jij het allerbeste van jezelf te geven, in de volle overtuiging dat je hiervoor ook weer beloond wordt?
Inzichten uit het systemisch werk
Een belangrijke peiler van het systemisch werk is UITWISSELING. Wat we zien in het systemisch werk is dat een systeem wel vaart bij een goede balans tussen GEVEN en NEMEN. Onze opvattingen over geven en nemen worden bepaald in het eerste systeem waarin we terecht komen: ons gezin van herkomst (het gezin waarin we opgroeien). De waardes die we hier meekrijgen zijn, bewust en onbewust, de basis voor de relaties (systemen) die we in ons volwassen leven opbouwen.
SYSTEMISCH PERSPECTIEF:
Een ouder-kind relatie is een zogenaamde verticale relatie. De ouder geeft, het kind neemt. Als het kind niet voldoende kan NÉMEN ~ bv wanneer de ouder (emotioneel) afwezig is of zelf niet genoeg heeft kunnen nemen ~ zal het kind al vroeg overgaan op GÉVEN. Geven wordt dan de standaard, als een soort overlevingsmechanisme. Nemen, oftewel ontvangen, (van liefde, erkenning, succes, beloning etc) is dan lastig. Gevolg hiervan is een knagende leegte, een onvervulde behoefte, en een soort wroeging over wat er niet was.
Ben jij iemand die in volwassen relaties (bv met klanten of geliefden) standaard 'te veel' geeft en moeilijk ontvangt (bv financiële vergoeding)?
SYSTEMISCH PERSPECTIEF:
In horizontale relaties ~ tussen partners, vrienden en collega's ~ is de BALANS tussen GEVEN en NEMEN van cruciaal belang! De relatie met je klant of opdrachtgever is een horizontale relatie, gebaseerd op gelijkwaardige uitwisseling.
Heb jij een horizontale of eerder een verticale (afhankelijkheids-)relatie met je klant ontwikkeld?
Als je in het verleden veel gegeven hebt en hiervoor geen evenredige erkenning of waardering hebt (of kunt!) ontvangen zul je waarschijnlijk een volgende keer jezelf niet meer voluit geven. Uit zelfbescherming houd je jezelf wat terug.
Hoe is dat voor jou als ondernemer? Durf jij jezelf voluit in de wereld te zetten? Jezelf helemaal te laten zien? En mag je daarvoor een rijkelijke beloning ontvangen?
Als jij de relatie tussen jou en je klant wilt verbeteren, een goede balans wil ervaren in geven en nemen, je bedrijf wil leiden vanuit overvloed en ontspanning, dan is het systemisch werk aan te raden. Wil je meer weten over de mogelijkheden? Neem vrijblijvend contact met me op.
Als systemisch coach en opsteller begeleid ik ondernemers hierin. Mocht je naar aanleiding van dit blog vragen hebben, of wil je zelf aan de slag met dit thema: aarzel niet om me te contacteren! Ik ontmoet je graag.
Jolijn
06-10331978
Meer lezen over dit onderwerp?
https://www.shapeshift.today/post/systemisch-werk-voor-ondernemers-missie
https://www.shapeshift.today/post/groeien-van-magische-plek-naar-dienende-plek
Zelf aan de slag?
In deze workshop ben je een hele dag aan de slag met je eigen thema in een kleine groep van ondernemers. Maak kennis met 'systemisch werk voor ondernemers' via Opstellingen en systemische oefeningen. Van harte welkom in de mooie workshop locatie op Amsterdam IJburg!